Para iade politikası

PARA İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme: 14 Ekim 2025
Fokus Deneme, müşteri memnuniyetini ön planda tutar. Bu nedenle satın aldığın ürün veya hizmetten memnun kalmaman durumunda, yasal mevzuat kapsamında iade veya para iadesi hakkını güvenli biçimde kullanabilirsin.

🧾 1. Genel Hükümler

Bu politika, www.fokusdeneme.com adresinden yapılan alışverişlerde geçerlidir.
Tüm iade ve değişim işlemleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülür.

📦 2. Fiziksel Ürünlerde İade Koşulları

  1. Fiziksel ürünlerde (örneğin Fokus Kurumsal Deneme Paketi gibi basılı ürünlerde), ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilirsin.

  2. İade talebinin kabul edilebilmesi için:

    • Ürün kullanılmamış olmalı,

    • Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalı,

    • Eksiksiz ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir.

  3. Ürünün iadesi, tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve onaylanır.

  4. İade onaylandıktan sonra ücret, 10 iş günü içerisinde ödeme yapılan kanaldan (Shopier, PayTR vb.) otomatik olarak iade edilir.

  5. İade kargo ücreti, yalnızca ürünün ayıplı veya hatalı gönderilmesi durumunda Fokus Deneme tarafından karşılanır.
    Diğer durumlarda kargo ücreti alıcıya aittir.

💻 3. Dijital Ürünlerde (Online İçerikler, PDF, Video vb.) İade Koşulları

  1. Dijital ürünlerde (örneğin online deneme, PDF içerik veya video erişimleri) iade hakkı, içeriğe erişim sağlandıktan sonra geçerli değildir.

  2. Bu durum, Mesafeli Satış Yönetmeliği madde 15/ğ hükmü gereğidir:

    “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz.”

  3. Satın aldığın dijital ürünle ilgili teknik bir hata, yanlış dosya veya erişim sorunu yaşarsan, info@fokusdeneme.com adresinden bize ulaşarak çözüm talep edebilirsin.

  4. Teknik sorun kaynaklı erişim problemlerinde, ücret iadesi veya içerik yeniden erişimi sağlanabilir.

💳 4. Para İadesi Süreci

  1. İade talebin onaylandığında, ödeme tutarı ürünü satın alırken kullandığın ödeme yöntemine göre iade edilir:

    • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı, bankana bağlı olarak 3–10 iş günü içinde hesabına yansır.

    • Banka kartı (debit) ödemelerinde süre bankaya göre değişebilir.

    • Shopier / PayTR gibi aracı ödeme sistemleri üzerinden yapılan ödemelerde, iade aynı sistem üzerinden gerçekleştirilir.

  2. İade işlemi tamamlandığında e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.

🚫 5. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya para iadesi yapılmaz:

  • Kullanılmış, yıpranmış veya ambalajı bozulmuş ürünler,

  • Eksik parça veya belgeyle gönderilen ürünler,

  • Dijital ürünlerde erişim sağlanmış veya indirilen içerikler,

  • Kargo kaynaklı gecikmeler (mücbir sebep halleri hariç).

⚙️ 6. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimi

  • Siparişin hasarlı veya eksik geldiyse, kargo teslimi sırasında tutanak tutturman gerekir.

  • Hasarlı ürünlerde, tutanakla birlikte info@fokusdeneme.com adresine bilgi vererek iade talebi oluşturabilirsin.

  • Onaylandıktan sonra ürünün yenisi ücretsiz olarak gönderilir veya ücret iadesi yapılır.

🔁 7. Değişim Politikası

Eğer siparişin hatalı veya eksik geldiyse, değişim işlemi ücretsiz olarak yapılır.

  • Bunun için ürün tesliminden itibaren 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçmelisin.

  • Fotoğraf ve fatura ile birlikte durumu info@fokusdeneme.com adresine iletebilirsin.

Onay sonrası, hatalı ürün yenisiyle değiştirilir veya para iadesi yapılır.

📞 8. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade sürecini başlatmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsin:

  1.  05514876373 bu numaraya Whatsapp'tan “İade Talebi” başlıklı bir mesaj gönder.

  2. Mesajda;

    • Ad, soyad

    • Sipariş numarası

    • İade nedeni

    • IBAN numarası (banka havalesiyle ödeme yapıldıysa)
      bilgilerini paylaş.

  3. Ekibimiz 24 saat içinde dönüş yaparak yönlendirme sağlar.

🕓 9. İade Politikası Güncellemeleri

Fokus Deneme, yasal değişiklikler veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.
Değişiklikler, web sitemizde yayınlandığı anda yürürlüğe girer.

📬 10. İletişim

Her türlü iade ve geri ödeme süreciyle ilgili bize ulaşabilirsin:

📧 info@fokusdeneme.com
📞 +90 5514876373
📍 Fulya Mahallesi Yeşilçimen Sokak Polat Tower Bağımsız Bölüm No:12/430, 34394 Şişli/İstanbul
🌐 www.fokusdeneme.com